Titolo: CONTROL TOWER SPECIALIST
Siamo un’azienda italiana, dealer Caterpillar dal 1934, attiva nei settori del movimento terra, grandi opere, riciclo rifiuti, generazione e cogenerazione di energia, marino e Oil&Gas. Ogni giorno forniamo le migliori soluzioni integrate per aiutare i nostri clienti a raggiungere i propri obiettivi in modo efficiente e sostenibile. Come società del Gruppo Tesya da sempre sposiamo il concetto di "Powering your growth" investendo nelle competenze di chi sale a bordo con noi.
Passione, evoluzione, condivisione, crescita sono solo alcune delle parole che decrivono il mondo CGT.
Per supportare l’evoluzione del nostro modello di Service verso un approccio sempre più proattivo, digitale e data-driven, ricerchiamo un/una Service Control Tower Specialist.
La figura opererà all’interno della Control Tower CGT e rappresenterà un punto di connessione tra dati, filiali, tecnici sul campo e cliente finale, con l’obiettivo di aumentare il livello di servizio erogato, ridurre i tempi di intervento e fermo macchina e migliorare l’efficienza operativa interna.
La proattività è uno dei pilastri della nostra strategia: significa anticipare i guasti prima che impattino sull’operatività del cliente, trasformando i dati in azioni concrete.
La Control Tower CGT è il centro operativo che presidia l’intero parco macchine connesse integrando:
- monitoraggio da remoto tramite sistemi telematici;
- gestione di segnalazioni reattive provenienti da filiali;
- supporto tecnico e informativo ai team sul campo.
La risorsa si occuperà di:
- Analizzare quotidianamente le segnalazioni proattive sulla base dei dati provenienti dalle macchine connesse, valutandone priorità di intervento;
- Aprire e gestire richieste di intervento, assicurandone il corretto smistamento;
- Supportare tecnici e coordinatori con informazioni tecniche, storico macchina e dati utili alla diagnosi;
- Interfacciarsi, quando previsto, con il cliente finale per comunicare anomalie rilevate;
- Aggiornare e mantenere dashboard operative, file di monitoraggio e archivi tecnici, garantendo qualità e coerenza del dato;
- Contribuire all’aggiornamento delle librerie tecniche e alla costruzione di un archivio strutturato delle soluzioni adottate;
- Effettuare estrazioni e analisi dati dai sistemi aziendali a supporto delle esigenze operative.
Requisiti fondamentali
- Ottima conoscenza di Excel e strumenti di analisi dati
- Buona padronanza dei sistemi informatici
- Attitudine analitica e forte orientamento al dato
- Precisione e capacità di gestione delle priorità
- Proattività e autonomia operativa
- Buona conoscenza della lingua inglese;
Gradita Laurea in Ingegneria o ambito tecnico ed un'esperienza, anche breve, in ambito Service, Planning o Operations.
Cosa offriamo
Un ruolo centrale nella trasformazione del modello di servizio CGT, con:
- forte esposizione ai processi operativi
- interazione diretta con filiali, tecnici e clienti
- possibilità di crescita verso ambiti di Service Excellence, Product Specialist e Operations
Sede di lavoro: Carugate (MI).
La selezione è rivolta a candidati ambosessi (L.125/91). I dati fornitici saranno trattati per la ricerca e selezione di personale ai sensi del regolamento UE 679/2016 (GDPR), come da informativa prevista in fase di candidatura sul nostro sito aziendale.